Transparenz, Qualität und Kundenzufriedenheit - so lautet das Motto von Nungesser Exchange, dem virtuellen Marktplatz für die Lebensmittelindustrie. Und damit die Zufriedenheit der Nungesser Kunden für alle sichtbar wird, wurde der Nungesser Customer Satisfacion Index (CSI) etabliert.

Im Anschluss an jede Lieferung, die über die Handelsplattform ausgelöst wurde, werden die Kunden von Ihrem persönlichen Broker kontaktiert, um deren Zufriedenheit im Detail festzuhalten. Den Kunden wird hier die Möglichkeit geboten, jeden Aspekt der Qualität eines Lieferanten einzeln, direkt und für alle sichtbar zu bewerten. Für Käufer gilt es, Ihre Meinung zu der Qualität des Produktes, der Verpackung, der Lieferung und der Unterstützung seitens Nungesser abzugeben; Verkäufer bewerten stattdessen die Zahlungsfreude des Kunden und natürlich auch den Service der Nungesser Broker. Außerdem hat jeder Benutzer die Möglichkeit, zusätzlich zur Bewertung, einen für alle Teilnehmer sichtbaren Kommentar zu hinterlegen.

Die Auswertung dieser Daten erfolgt automatisch, online und in Echtzeit. Sofort nach dem Eintrag können Kunden anhand von Balkendiagrammen erkennen, wie sich ihre persönliche Bewertung auf das Bewertungsspektrum des betroffenen Lieferanten ausgewirkt hat. Die rechnerische und grafische Aufbereitung bietet jedem Interessenten die Möglichkeit, sich vor dem Kauf oder Verkauf darüber zu informieren, welche Erfahrungen die anderen Teilnehmer von Nungesser Exchange mit diesem Handelspartner gemacht haben. Und das wahlweise über einen Zeitraum von 30 oder 180 Tagen, oder seit Beginn der Handelsaufnahme.

Der schnelle überblick und die fundierte Analyse gipfeln in einer Kenngröße, dem Customer Satisfaction Index oder Nungesser CSI. Vergleichbar einer Schulnote setzt sich der CSI aus gewichteten Werten zusammen, deren Einfluss auf den Gesamtwert sinkt, je mehr sich das Lieferdatum vom Tagesdatum entfernt. Damit ist gewährleistet, dass verbesserte Leistungen im Vordergrund stehen.

Um irrtümliche Negativbewertungen zu vermeiden, werden diese nur nach Prüfung durch einen unabhängigen Sachverständigen eingestellt. Daher können sich alle Teilnehmer des geschlossenen Nungesser Exchange Handelssystems sicher sein, wenn sie sich auf die Bewertungen ihrer Vorgänger verlassen.